爱说丨快递面单推警示语 这样的思路值得推广 资讯

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近日，部分消费者注意到，寄往北京、天津、河北省的部分快递“面单”上，出现了“京津冀消费维权联盟提醒您：注意保护个人信息返款获利需谨慎”等字样的消费教育、警示语。记者了解得知，原来，这是京津冀消协组织所开展的一项消费教育、警示活动。(3月14日北京日报客户端)

“好评返现”本质上是商家花钱买好评，多年来一直是一个灰色地带。有过网购或者外卖经历的人都不陌生，打开包裹经常能看到一张好评返现金卡，商家目的很明确：“亲，给个好评。”商家通过“好评返现”手段会影响买家作出公正评价，进而影响其他消费者的决策，已经涉嫌虚假宣传，构成不正当竞争。同时，消费者个人信息也因此存在安全隐患。京津冀消协从问题导向出发，提前给消费者提个醒，提示消费者谨慎参与“好评返现”“扫码获利”等活动，不给不法商贩可乘之机，既有利于让消费者自觉维护其权益，也有利于维护市场公平。

京津冀快递面单推警示语，这样的思路值得推广。不但是其做法本身值得在各地推广，更在于监管思路的创新更值得推广。

“好评返现”等不正当营销活动，之所以成为“打不死的小强”，在于其“私聊化”现象加剧，商家通过附卡片、私信、短信等方式进行不正当营销，给日常监管工作带来了困难。这就需要创新消费维权机制，与时俱进筑牢消费者权益“防火墙”。一方面，要加强事前监管，压缩实施侵权行为的空间。另一方面，要畅通维权渠道，强化信用约束机制。

以京津冀快递面单推警示语为例，警示语无疑起到了事前预防的作用。进一步说，在这上面，仍然有开拓思路的空间。比如，同时印上京津冀共享的投诉平台电话，便于消费者举报，消费者可按照举报频次获取相应积分，通过积分兑换相应奖励。监管部门可根据投诉的大数据，对相关平台和电商实行信用治理。坚持下来，令监管头疼的“私聊化”不正当营销活动就逐渐没有了空间。

新消费模式越来越盛行的背景下，侵权早已跳出缺斤少两的直观模式，更多游走于“法律约束之外”或是“管理制约之外”。这固然与相关法律法规滞后于新消费模式的快速发展有关，但法律出台并非一蹴而就，坐等法律出台，消费者等不及。监管部门更要在现有法律的基础上，创新新的监管思路，让监管步伐跟上快速发展的新消费步伐。

进一步说，营造放心消费环境、释放消费潜力，需要京津冀消协这样的思路。方方面面的社会治理，同样需要这样的思路。人民的诉求和社会的反馈既是社会治理的驱动力量，又是社会治理的评估指标，共建共治共享不可缺少。这需要下好先手棋、打好主动仗，有效预防化解矛盾风险、进一步营造国泰民安的社会环境。

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