挖掘业务潜能 提升服务温度 保障居民用药安全

挖掘业务潜能

提升服务温度

(资料图片仅供参考)

保障居民用药安全

为有效提升社区卫生服务机构全方位用药保障，满足居民个性化用药需求。广外社区卫生服务中心在前期已经开展极简取药的基础上，持续为居民提供缺药即送、送药上门、预约登记采购短缺药品、科学用药指导等服务。

中心药学团队在稳步由药品发药调剂基础工作逐步升级至药事服务工作，除门诊药房常规工作外还增加了夏季用药咨询服务。广外辖区老年患者居多，经常有老年人不清楚药品该如何服用、如何保管、药品开封之后怎样去密封、有些药品应该怎样避光等。中心下属各卫生服务站在门诊大厅及时增加了药物咨询台，配备专业临床药师，为患者答疑解惑，收集最新权威药品信息，开展处方点评工作，参与药学科普宣传，做到“药您健康”、“药您安全”、“药您满意”。

01温度

在日常工作中，为居民们提供合理用药的服务，及时为病人解决在用药过程中出现的问题。在实行长处方服务过程中，中心药学团队为保障患者用药安全，在窗口发药以及处方审核过程中一直严格采用“四查十对”，审核处方的合理性，即：是否有适应症不适宜、给药途径不适宜、用法用量不适宜、联合用药不适宜、配伍禁忌、药物相互作用、重复给药、无适应症用药、无理由超说明书用药等问题。

居民王大妈长期患有肾病，常年服用益肾类药物，又遇北京炎热天气，不方便出门。白菜湾卫生服务站药师带着大妈所需药品，跟着家医团队入户，详细为其讲解了用法用量和禁忌须知。“我的药刚好吃完，‘移动药房’太方便了，还能使用医保卡实时结算，太好了！”75岁的张大爷定期到红莲卫生服务站测血压、血糖、心率。他说，最近这两个月，站里医护人员一直在为附近居民宣传最新药品供应保障解读政策，大家对其中的实惠越来越了解，尤其是附近的老年群体，争相过来签约家庭医生。马连道中里居民左大妈患有高血压和糖尿病，每个月药费大概要花400多元，现在签约了家庭医生，可以获得最高比例的报销。上周来开药已经达到了起付标准，今天又开了450多元的药，她个人才掏了100元左右，她表示很“窝心”。

“药”您健康 02

送药

中心药学团队积极开展辖区内居民预约登记采购短缺药品服务。刘大妈的儿子患有癫痫，需长期服用进口的左乙拉西坦片。刘大妈说这个药之前只能在三甲医院才能买到，购药、挂号都很困难，拿一次药就要耽误一天。再加上家里孩子、老人无人看管，因为购药难，孩子总会出现断药情况。在得知中心可以帮助订购短缺药品，就立刻来到广外大街卫生站进行药品登记。药房工作人员得知患者情况后，第一时间与中心药剂科对接和沟通，进行药品加急采购。在大家的共同努力下，第二天下午药品就到了大街站药房。当把这个好消息告诉刘大妈的时候，她激动得心情溢于言表。药房人员迅速完成药品维护、入库、医保对照等工作。为解决居民用药难题，中心药学团队根据北京市开展的订购短缺药品机制，尤其是针对各站没有的药品，开通了辖区居民登记、订购、极简取药等服务，不仅缓解了社区药品不足的问题，更改善了患者的就医体验，将优质药事服务送到大家身边。

广外社区卫生服务中心要学团队将继续秉承“以人民健康为中心，坚持以基层为重点”的工作宗旨，认认真真把合理用药、科学用药、正确用药的知识持续普及到居民中去，始终以优质的药学服务保证辖区内患者的用药安全，为居民的健康保驾护航。

慰问暖人心

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排版|广外社区卫生服务中心

编辑|广外社区卫生服务中心

文案|广外社区卫生服务中心

图片|广外社区卫生服务中心

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